Ayıplı Malda Bedel İadesi Nasıl Alınır? Dilekçe ve Delil Rehberi
Satın aldığınız ürün sözleşmede, reklamda veya ürün bilgisinde vaat edilen özellikleri taşımıyorsa; kullanım amacını karşılamıyorsa ya da beklenmeyen bir arıza nedeniyle değerini kaybediyorsa ayıplı mal söz konusu olabilir. Böyle bir durumda yalnız servise razı olmak zorunda değilsiniz. 6502 sayılı Kanun tüketiciye sözleşmeden dönme ve bedel iadesi dahil dört seçimlik hak tanır.
Telefondan Daha Hızlı Yazın
Word dosyasıyla, hizalamayla uğraşmayın. Dilekçe Bot soruları sorsun, siz cevaplayın. PDF'iniz anında hazır olsun.
- Otomatik resmi format
- Hukuki standartlara uygun şablonlar
- Genel dilekçe ve Schengen mektubunu 23 dilde yazın veya çevirin
- Resmi PDF çıktısı
Ayıplı mal sayılabilecek durumlar
Ürün ayıplı olduğu açıkça belirtilerek ve bu durum satış belgesine yazılarak satılmışsa, bildiğiniz ayıp için aynı hakları ileri süremezsiniz. Buna karşılık satın alma sırasında bilmediğiniz başka ayıplara ilişkin haklarınız saklıdır.
- Ürünün hiç çalışmaması veya kısa sürede arızalanması
- İlan, reklam ya da ürün sayfasında belirtilen özelliğin bulunmaması
- Eksik parça, yanlış model, kapasite veya renk gönderilmesi
- Normal kullanım amacını karşılamayan performans veya güvenlik sorunu
- Satış sırasında açıklanmayan gizli ayıbın sonradan ortaya çıkması
Tüketicinin dört seçimlik hakkı
Satıcı kural olarak tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ancak ücretsiz onarım veya değişim satıcı için orantısız güçlük yaratıyorsa sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi seçenekleri gündeme gelir. Başvuruda hangi hakkı seçtiğinizi belirsiz bırakmayın.
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirip sözleşmeden dönme ve bedel iadesi
- Ürünü elinde tutup ayıp oranında bedel indirimi
- Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım
- İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim
Bedel iadesi için önce satıcıya yazılı başvurun
Satıcıya ürün, satın alma ve teslim tarihini; ayıbın ne zaman ortaya çıktığını ve bedel iadesini seçtiğinizi yazılı biçimde bildirin. E-posta, platform talep kaydı veya teslim alındı belgesi gibi sonradan ispatlanabilen bir kanal kullanın.
Ürün servise veriliyorsa teslim formuna gerçek talebinizi yazdırın. Bedel iadesi istediğiniz hâlde formda yalnız 'onarım' yazması, uyuşmazlıkta satıcının sizin onarımı seçtiğinizi ileri sürmesine yol açabilir.
Hakem heyeti dosyasına hangi deliller eklenir?
- Fatura, fiş, sipariş özeti veya ödeme kaydı
- Ürün ilanı ve vaat edilen özellikleri gösteren kayıt
- Servis teslim formu, arıza tespit raporu ve kullanıcı hatası raporu varsa tam nüshası
- Ayıbı gösteren tarihli fotoğraf veya video kayıtları
- Satıcıyla yapılan e-posta, platform ve mesaj yazışmaları
- Kargo teslim ve iade kayıtları
Garanti süresi ile ayıplı mal zamanaşımı aynı şey değil
Kanunda başka veya sözleşmede daha uzun bir süre yoksa ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. İkinci el ürünlerde satıcının sorumluluğu bir yıldan az olamaz. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Bu süreler, her dosyada otomatik kabul kararı çıkacağı anlamına gelmez. Ayıbın varlığı, teslim tarihi ve kullanım koşulları somut delillerle değerlendirilir.
Dilekçede sonuç talebi nasıl kurulur?
Ürünü iade etmeye hazır olduğunuzu ve ödediğiniz belirli tutarın tarafınıza iadesini istediğinizi yazın. Uyuşmazlık değerini, ürün bedelini ve varsa talep ettiğiniz yan kalemleri birbirinden ayırın. Servis raporuna itiraz ediyorsanız hangi maddi nedenle katılmadığınızı açıklayın.
Dilekçe Bot'ta 'Ayıplı ürün – bedel iadesi' varyantı servis ve onarım geçmişini, firma yazışmalarını, ürün bilgilerini ve iade talebini ayrı alanlarda toplar; başvuruya uygun PDF taslağı oluşturur.
Dikkat
Ürünü inceleme için teslim etmeniz gerekiyorsa seri numarasını, mevcut kozmetik durumu ve teslim edilen aksesuarları belgeleyin. Teslim formunun bir nüshasını mutlaka alın.
Resmî kaynaklar
Dilekçe Bot Editörlüğü
Yasal Yazışma ve Mevzuat Takip Birimi
Dilekçe Bot Editörlüğü, güncel mevzuat standartlarını ve resmi yazışma kurallarını takip ederek kullanıcılara en doğru dilekçe taslaklarını sunmak için içerik üretmektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amacı taşır; güncel mevzuat ve somut olayınız bakımından farklılık gösterebilir, hukuki tavsiye veya avukat görüşü yerine geçmez. Somut durumunuz için mutlaka bir avukata ya da yetkili hukuk uzmanına danışın.