Tüketici Hakem Heyeti Dilekçenizi Hazırlayın
Sorununuzu ve seçtiğiniz hakkı adım adım girin; firma, işlem, delil ve talep bilgileriyle başvuru dilekçenizi oluşturup PDF olarak indirin.
- Cayma, iade, değişim, bedel indirimi ve hizmet sorunu için ayrı akışlar
- Uyuşmazlık tutarı, firma ve delil alanları
- TÜBİS veya elden başvuruya uygun PDF taslağı
- Telefondan hazırlama, abonelik olmadan tek seferlik işlem
Bu sayfa size nasıl yardımcı olur?
Tüketici hakem heyeti, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözmek için kurulmuştur. 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine gidilemez; dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir.
Başvuru ücretsizdir; fakat sözlü şikâyet yeterli değildir. Başvuru sahibinin ve şikâyet edilenin bilgileri, uyuşmazlığın konusu, Türk lirası cinsinden değeri ve açık talep yazılmalı; fatura, sipariş belgesi, servis kaydı, yazışma, cayma bildirimi veya sözleşme gibi deliller eklenmelidir. Başvuruyu e-Devlet üzerinden TÜBİS ile, elden veya posta yoluyla yapabilirsiniz.
Dilekçe Bot'un Tüketici Hakem Heyeti şablonu beş gerçek başvuru türünü ayrı akışlarla destekler: mesafeli veya kapıdan satışta cayma, ayıplı üründe bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, gizli ayıpta bedel indirimi ve ayıplı hizmet ya da abonelik uyuşmazlığı. Firma, işlem, ürün/hizmet, tutar, yazışma, servis geçmişi ve talep bilgilerini girerek resmi düzende dilekçe taslağı oluşturup PDF olarak indirebilirsiniz.
Tüketici Başvuru ve Hak Rehberleri
Önce doğru talebi seçin, sonra dilekçe ve delilleri hazırlayıp başvurunuzu TÜBİS veya yetkili hakem heyeti üzerinden tamamlayın.
Başvuru işlemleri
Soruna göre haklarınız
Neden Dilekçe Bot ile ilerlemek daha pratik?
2026 yılı için geçerli 186.000 TL sınırını ve doğru başvuru yolunu kontrol edersiniz.
Ayıplı mal, değişim, bedel indirimi, cayma veya hizmet sorunu için doğru talebi seçersiniz.
Fatura, servis kaydı, yazışma ve diğer delilleri kronolojik bir başvuru dosyasında toplarsınız.
Dilekçe taslağını telefondan hazırlayıp PDF olarak indirir, TÜBİS'e yükleyebilir veya elden sunabilirsiniz.
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Uyuşmazlığın bir tüketici işlemi olup olmadığını ve 2026 için 186.000 TL'nin altında kalıp kalmadığını kontrol edin.
Kullanacağınız hakkı netleştirin: bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi, hizmetin yeniden görülmesi veya cayma.
Satıcıya yaptığınız bildirimi, verilen cevabı ve olayın tarih sırasını yazın; telefon görüşmesi yerine ispatlanabilir yazılı kayıtları kullanın.
Fatura veya sipariş belgesi, sözleşme, servis formu, fotoğraf, kargo kaydı ve yazışmaları okunaklı dosyalar hâlinde hazırlayın.
Dilekçede taraf bilgilerini, uyuşmazlık tutarını ve tek, uygulanabilir talebi açıkça yazın.
Başvuruyu e-Devlet TÜBİS üzerinden, elden veya posta yoluyla yetkili hakem heyetine gönderin; başvuru numarasını saklayın.
En sık yapılan hatalar
- 2026 sınırını eski yılların tutarıyla karıştırmak veya uyuşmazlık değerini eksik göstermek.
- Aynı başvuruda birbirini dışlayan talepleri belirsiz biçimde sıralamak.
- Satıcı adı, adresi, sipariş ve fatura bilgilerini eksik bırakmak.
- Yalnız ekran görüntüsü ekleyip olayın ne olduğunu ve ne talep edildiğini açıklamamak.
- Cayma hakkı ile ayıplı mal haklarını birbirine karıştırmak; 14 günlük süre geçince ayıplı mala ilişkin hakların da otomatik bittiğini sanmak.
- Uyuşmazlık başvuru sırasında çözüldüğü hâlde bunu belgeleyip hakem heyetine bildirmemek.
Sık sorulan sorular
2026 tüketici hakem heyeti başvuru sınırı kaç TL?
2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz.
Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Hayır. Başvuru ücretsizdir. Başvuruyu e-Devlet üzerinden TÜBİS ile, elden veya posta yoluyla yapabilirsiniz.
Hangi hakem heyetine başvurmalıyım?
Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine başvurulabilir. Her ilçede karar mercii bulunmadığından TÜBİS yönlendirmesini ya da Ticaret Bakanlığının güncel yetki alanı listesini kontrol edin.
Hakem heyeti kararı ne kadar sürede çıkar?
Yönetmeliğe göre başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır. Başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.
Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet. Taraflar kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesine itiraz edebilir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amacı taşır; güncel mevzuat ve somut olayınız bakımından farklılık gösterebilir, hukuki tavsiye veya avukat görüşü yerine geçmez. Somut durumunuz için mutlaka bir avukata ya da yetkili hukuk uzmanına danışın.