e-Devlet'ten Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
Tüketici hakem heyetine gitmeden e-Devlet üzerinden başvurabilirsiniz. İşlem, Tüketici Bilgi Sistemi yani TÜBİS aracılığıyla yürür ve ücretsizdir. Formu açmak kolaydır; sonucu belirleyen bölüm ise olayın kısa ama eksiksiz anlatılması, uyuşmazlık değerinin doğru yazılması, tek ve uygulanabilir bir talep seçilmesi ve delillerin okunaklı yüklenmesidir.
Telefondan Daha Hızlı Yazın
Word dosyasıyla, hizalamayla uğraşmayın. Dilekçe Bot soruları sorsun, siz cevaplayın. PDF'iniz anında hazır olsun.
- Otomatik resmi format
- Hukuki standartlara uygun şablonlar
- Genel dilekçe ve Schengen mektubunu 23 dilde yazın veya çevirin
- Resmi PDF çıktısı
Başlamadan önce üç şeyi netleştirin
İlk olarak uyuşmazlığın bir tüketici işlemi olduğundan emin olun. Kişisel ihtiyacınız için aldığınız mal veya hizmette satıcı ya da sağlayıcıyla yaşadığınız uyuşmazlıklar bu kapsama girebilir; ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar aynı şekilde değerlendirilmez.
İkinci olarak uyuşmazlık değerini belirleyin. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Üçüncü olarak ne istediğinizi seçin: bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi, hizmetin yeniden görülmesi veya cayma talebi birbirinden farklı sonuçlar doğurur.
TÜBİS başvurusu için hazırlık listesi
Belgeleri yüklemeden önce kişisel bilgi ve sipariş numaralarının okunabildiğini kontrol edin. Bir ekran görüntüsünün neyi ispatladığı belli değilse dosya adını açıklayıcı yazın. Uzun WhatsApp konuşmalarının yalnız ilgili kısımlarını, tarih ve taraf bilgisi görünür biçimde ekleyin.
- Satıcının veya hizmet sağlayıcının tam unvanı ve bilinen adresi
- Sipariş, fatura, sözleşme veya abonelik numarası
- Satın alma, teslim, servis ve bildirim tarihleri
- Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeri
- Fatura/fiş, sözleşme, servis formu, kargo kaydı ve yazışmalar
- Kısa olay özeti ve açık talep
e-Devlet üzerinden adım adım başvuru
- e-Devlet'te 'Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi' hizmetini açın.
- Başvuru türünü ve sistemin yönlendirdiği yetkili hakem heyetini kontrol edin.
- Şikâyet edilen firma, işlem ve uyuşmazlık tutarı bilgilerini doldurun.
- Olayı tarih sırasıyla yazın; satıcıya ne zaman, hangi kanaldan başvurduğunuzu belirtin.
- Talebinizi tek ve net bir sonuç cümlesiyle ifade edin.
- Delilleri yükleyip önizlemeyi kontrol edin; başvuruyu tamamlayınca numarayı kaydedin.
Olay açıklaması nasıl yazılmalı?
İyi bir açıklama dört soruya cevap verir: ne aldınız, ne zaman aldınız, sorun ne zaman ve nasıl ortaya çıktı, satıcıya başvurduğunuzda ne oldu? Duygusal sıfatlar yerine tarih, ürün, arıza, servis ve yazışma gibi doğrulanabilir bilgiler kullanın.
Örneğin 'Firma beni mağdur etti' demek yerine 'Ürün 12 Mayıs 2026'da teslim edildi, 18 Mayıs'ta açılmamaya başladı, 20 Mayıs'ta servise verildi ve kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi' biçiminde yazın. Ardından seçtiğiniz hakkı ve tutarı açıkça belirtin.
Talep kısmında en sık yapılan hata
Bedel iadesi isterken aynı anda ürünün değiştirilmesini ve ücretsiz onarılmasını da istemek, kararın hangi sonuca bağlanacağını belirsizleştirir. Kanun ayıplı malda tüketiciye seçimlik hak tanır; başvuruda somut olayınıza uygun hakkı açıkça seçmeniz gerekir.
Dilekçe Bot'un Tüketici Hakem Heyeti şablonu cayma, bedel iadesi, değişim, bedel indirimi ve ayıplı hizmet senaryolarını ayrı ayrı açar. Firma, işlem, servis geçmişi ve delilleri girip başvuru dilekçesini PDF olarak indirebilir, ardından TÜBİS'e yükleyebilirsiniz.
Başvurudan sonra ne olur?
Başvuruyu e-Devlet üzerinden takip edebilirsiniz. Hakem heyeti incelemeyi dosya üzerinden yapar; gerektiğinde taraflardan ek bilgi veya belge isteyebilir ve teknik konularda bilirkişi görevlendirebilir. İstenen belgeyi verilen sürede sunmazsanız mevcut dosya üzerinden karar verilebilir.
Uyuşmazlık karar verilmeden çözülürse, örneğin firma bedeli iade ederse, bu durumu ispatlayan belgeyi TÜBİS üzerinden heyete bildirin. Aynı uyuşmazlık çözülmüşken dosyanın açık kalmasına izin vermeyin.
Resmî kaynaklar
Dilekçe Bot Editörlüğü
Yasal Yazışma ve Mevzuat Takip Birimi
Dilekçe Bot Editörlüğü, güncel mevzuat standartlarını ve resmi yazışma kurallarını takip ederek kullanıcılara en doğru dilekçe taslaklarını sunmak için içerik üretmektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amacı taşır; güncel mevzuat ve somut olayınız bakımından farklılık gösterebilir, hukuki tavsiye veya avukat görüşü yerine geçmez. Somut durumunuz için mutlaka bir avukata ya da yetkili hukuk uzmanına danışın.