İnternet Alışverişinde Cayma Hakkı ve İade Süreci (2026)

Mal tesliminde süre, kargo şirketinin ürünü tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim ettiği gün başlar. Satıcının ürünü kargoya verdiği tarih teslim sayılmaz. Tek siparişte farklı günlerde gelen mallarda son malın, çok parçalı üründe son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Ürün henüz teslim edilmemiş olsa bile sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar cayma hakkı kullanılabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün işler.

Cayma kararını süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta, platform talep sistemi gibi kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya, sağlayıcıya ya da aracı platforma yöneltmek yeterlidir. Hazır cayma formunu kullanmak zorunlu değildir; sipariş bilgisi ve açık cayma beyanı içeren bir metin kullanılabilir.

Telefon görüşmesi tek başına ispat açısından güvenli değildir. Platformun iade ekranını kullanıyorsanız talep numarasını, gönderim tarihini ve sistem teyidini saklayın.

Mevcut yönetmelik metnine göre tüketici, satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde malı geri gönderir. Satıcı, malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklemeden ve tek seferde yapılmalıdır. Kredi kartı limitine yansıma süresi bankanın teknik işlem süreciyle ayrıca değişebilir.

İade taşıyıcısı ve masrafın kime ait olduğu ön bilgilendirmede açıkça gösterilmelidir. Bu bilgi verilmemişse masraf satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanır. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ilave masraf istemeden aldırmak zorundadır.

Ürün ayıplıysa tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Cayma hakkı ile ayıplı mal hakkını aynı şey gibi düşünmeyin; ayıplı malda ayrı seçimlik haklar ve zamanaşımı kuralları vardır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bazı sözleşmeleri cayma hakkı dışında bırakır. İstisnalar somut ürün ve sözleşmeye göre değerlendirilmelidir; satıcının yalnız 'iade yoktur' yazması tek başına kanuni bir istisna yaratmaz.

Cayma bildirimi, sistem teyidi, sipariş ve ödeme belgesi, kargo teslim kaydı ile satıcının ret cevabını tek dosyada toplayın. 2026 yılında uyuşmazlık değeri 186.000 TL'nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Dilekçe Bot'taki 'Mesafeli/Kapıdan satış cayma' varyantı cayma bildirim tarihini, şirket yanıtlarını, sipariş ve iade bilgilerini ayrı alanlarda toplar; TÜBİS'e ekleyebileceğiniz dilekçe taslağını PDF olarak hazırlar.